전화 한 번 연결하는 게 이렇게 어려울 줄이야…
일반 고객센터는 기다림도 길고, 복잡한 ARS에 지치는 경우가 많습니다.
특히 장애인 고객이라면 상담 접근이 훨씬 더 쉽고 편해야 하죠.
그래서 흥국화재는 장애인 전용 고객센터 번호 1811-0427을 운영하고 있습니다.
1811-0427[장애인 고객 전용]
흔히 아는 대표번호 1688-1688과는 달리,
1811-0427은 장애인 고객 전용으로 운영되는 별도 번호입니다.
청각·언어 등 다양한 불편을 겪는 고객이 더 빠르고 정확하게 상담받을 수 있도록 별도 인력을 배치하고 있어요.
운영 시간
장애인 전용 고객센터의 운영 시간은 다음과 같습니다:
- 🕘 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 📵 휴무: 주말 및 공휴일
해당 시간 외에는 자동안내로 전환되며, 다음 영업일에 다시 연결이 가능합니다.
1811-0427을 통해 아래와 같은 다양한 업무를 처리할 수 있습니다.
| 문의 가능 항목 | 설명 |
|---|---|
| 보험금 청구 | 상해·질병 등 보험금 지급 관련 문의 |
| 계약 변경 | 납입 방법 변경, 주소 변경, 계약 내용 확인 등 |
| 사고 접수 | 자동차, 일상 사고 등 보험 사고 접수 |
| 증명서 발급 | 보험 증권, 납입 증명서 등 요청 가능 |
장애인전용 콜센터의 편리함
일반 고객센터는 다음과 같은 불편함이 있습니다:
- 긴 대기 시간
- 복잡한 ARS 단계
- 상담사가 상황을 제대로 인지하지 못하는 경우
반면, 장애인 전용 콜센터는 고객 상황을 먼저 이해하고 맞춤형 안내를 제공합니다. 필요 시 더 천천히, 더 상세히 설명해 주기 때문에 실제 만족도도 매우 높은 편입니다.
자주하는 질문
Q1. 일반 고객도 1811-0427로 전화할 수 있나요?
원칙적으로는 장애인 고객 전용 번호입니다. 일반 고객은 1688-1688을 이용해 주세요.
Q2. 문자 상담이나 채팅은 안 되나요?
현재는 전화 기반으로 운영 중이며, 홈페이지의 1:1 문의 기능을 통해 글로 남기실 수 있습니다.
Q3. 장애인 등록이 안 되어 있어도 이용 가능한가요?
실제 상담 시 불편함이 있는 경우에는 누구든지 이용할 수 있도록 안내하고 있으니 걱정 마세요.
Q4. 상담 내용은 녹음되나요?
모든 통화는 품질 관리를 위해 녹음되며, 민감한 정보는 보호됩니다.
Q5. 다른 보험사도 이런 번호가 있나요?
일부 보험사는 문자·수어 서비스까지 제공 중이나, 흥국화재는 전화 상담 중심입니다.
누구나 차별 없이 상담받을 수 있는 세상,
흥국화재는 1811-0427 장애인 전용 고객센터로 한 걸음 더 다가가고 있습니다.
보험 상담이 더 이상 어렵고 부담스럽지 않도록,
장애인 고객도 편하게 이용할 수 있도록 운영 중입니다.
지금 필요한 일이 있다면, 망설이지 말고 바로 전화해보세요.
